在企业运营过程中，公关危机是难以避免的。企业无论大小，都可能遭遇不同规模的公关危机事件，对企业经济、品牌形象及社会责任等方面造成严重影响，因此，提前制定成熟的公关危机处理策略，是企业应有的预防与应急措施。
一、危机事件类型及划分
危机事件的类型和划分因企业不同而存在新的形式和处理方法，但适用于大部分企业的公关危机事件类型包括：
1、自然灾害类危机事件。如洪涝、灾害等自然灾害事件。
2、人为事故类危机事件。如道路交通事故、公共设施突发事故等。
3、产品质量类危机事件。如食品、药品质量问题、产品维修等。
4、企业经营类危机事件。如公司高层管理层的腐败、丑闻曝光等。
5、员工以及公司内部冲突引发的危机事件。如员工违法、欺凌，公司内部劳资矛盾等。
6、传播媒体类危机事件。如公司涉嫌传媒方面的负面消息、行业质疑等。
二、公关危机处理策略
一旦公司发生公关危机事件，企业通过成熟公关危机处理策略，尽快掌控事件蔓延，并且对外沟通，对企业危机事件造成的影响可降至最低。
1、危机事件责任追究
企业应当制定详细的危机责任追究制度，建立执法手段，并及时给予相关责任方应对规定中的相应处罚措施，从根本上杜绝危机事件及其再次发生的可能性，维护企业形象和利益。
2、制定相应企业危机事件应急预案，并定期演练
公司应制定及更新相关程序，制定规章制度，并与员工签订责任考核和危机管理培训，预备员工应对各类企业实际操作所出现的危机事件。同时定期演练演习，确保员工对于危机事件的应对技能水平。
3、对于公众需求进行积极的响应
一旦危机事件发生，公司应有迅速的反应，通过多种渠道的媒体手段，同时采取果斷而平衡的态度去回应相应的质疑，保障公众信任和公司的利益。
4、相应情况下应进行调查并提交完整的报道
对于产生对公司不良影响的事件，公司应及时成立应急响应小组，并指派相应的责任人员进行调查并提交完整的报告。
5、危机事件处理中与相关政府及社会机构的合作
在处理危机事件中，公司可以借鉴与相关政府、社会组织的合作，根据情况，可引导政府投入更多资源、增加对危机事件的宣传力度，期望危机的收效与回复更大。同时，公司也应针对危机处理页进行其他适当的措施，包括企业明确的危机事件的影响、迅速制定有效的危机处理方案、正确宣传引导、回应所涉及问题并展示公司的决心及承担纪律约束等效应措施。
三、成熟公关危机处理策略的优势
对于那些制定和实施出成熟公关危机处理策略的公司，其经济和品牌前途更为乐观，因为该项策略将产生多方面的优势：
1、及时控制状况并降低成本
在危机处理页，公关危机处理策略的优势表现在对于形势会出现的升级抵制等情况，不但掌握住危机的节奏还能有效地降低后续的成本。
2、加强品牌形象，及时修复信任缺口
公关危机处理策略将使公司避免庞大的损失，帮助修复信任并下降公众的恐慌心理。
3、助推企业发展
通过处理一个个由预先准备好的公关策略和危机恢复方案开展的成功案例，企业能够获取市场的优势和增加透明度，为企业的兴旺发展开展了极大的推动作用。
公关危机处理策略是企业危机处理的保障，执行出合适的策略并有充分的执行力，“危机”不会成为企业的致命伤，而是帮助企业们的利益强化和巩固，甚至可能成为引领企业在竞争中处于优势，拥有多样化转型的过程中提高力的新助推力。
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