社会发展的进步，让我们看到了信息技术的快速发展与不断革新，网络公关危机处理的新趋势也已经日益显现。如今，全球范围内的所有企业都必须适应网络时代的需求，利用互联网的工具和通道来有效地处理企业内部或外部突发事件，降低负面影响。本文将从传统公关危机处理的困境出发，阐述网络公关危机处理的新趋势和变革方向，为网络公关危机处理提供一些新的思路和策略。
一、传统公关危机处理的困境
在过去的传统公关危机处理中，各种媒体、报纸、电视、广播等都是处理危机的重要方式。而且，当时的公关应对方式大多是保密或回避，或者采用贿赂或谎言掩盖问题，但这样的放大是对于危机的一种错误的处理手段。
第一，传统公关危机处理手段较为单一。在当时的公关危机处理中，主要依靠报纸、电视等媒体进行信息宣传传播。但是，新闻媒体数量有限，受众面窄，难以形成有效的传播效应。同时，实物企业的职能部门之间划分不清，责任重叠，导致危机处理不到位。
第二，传统公关危机处理缺乏及时作出反应。在危机面前，企业应该立即采取有效的措施，及时作出反应，但是传统的公关危机处理店主要采取保守的态度，管理层缺乏决策动力，错失了危机处理的最佳时机，导致一旦进入恶性循环，很难控制。
第三，传统公关危机处理缺乏全面监控。在危机处理中，及时掌握最新发展情况是非常重要的，但传统公关危机处理缺乏全面监控机制，公关人员难以迅速得到有效消息，也难以推动反应和事件的处理。
以上三点都是传统公关危机处理的困境，也是制约企业危机处理和发展的主要瓶颈。该如何突破这个困境呢，网络公关危机处理就是主要的解决方案。
二、网络公关危机处理的新趋势
网络公关危机处理已成为企业处理危机事件的必需品，其优点在于处理方式更加全面,应对方式更加多样化，及时、敏捷,反应快速，也更加透明,对于规范化公共事务立法,信息披露也更透明,为企业处理网络公关危机提供了广阔的平台。下面我们从关键的角度来看看网络公关危机处理的新趋势。
1. 需要建立一个强大的宣传商城系统。网络公关危机处理面临着的主要问题是如何扩大传播影响，为危机处理的决策和措施提供更多更有效的支持。企业应建立完整的基于贡献风景的宣传商城系统，百度、搜狗、微信、今日头条等领先的资讯网站都是危机中良好的发信平台,对于公关事件的传播,抓住传播的病灶,赢得舆论天下的操控权，将重要信息、意见和意见传递给用户。
2. 加强危机监测和卫星监测。这个时代，危机不仅仅是企业内部管理的问题,互联网就是公共领域,谁都可以通过网络发布信息,网络可能会迅速扩散到各个角落.因此，企业需要加强对内外信息的监测,建立稳定的卫星监测和情报机制,获得即时的危机情报,提高危机的预警处理能力,避免进一步扩大或引起次生
3. 发挥自媒体特点，借力于“网红”。传统公关处理主要聚集于营销者，而自媒体营销的特点有一个显而易见的特点就是，它可以包含大量的新闻资讯，并形成一种公开披露权威资讯的独特平台。与此同时，营销者也应该发挥自己的优势，联合“网红”参与营销，加强自媒体的迅速反应和有效展示效果,延伸危机创新处理空间。
4. 以数据化决策构建信息化对策系统。 在与危机斗争时，建模是数据化决策的重要步骤之一,这一点是不可避免的,在数据分析管理领域的成功应用可以发挥出巨大的优势,让企业在危机处理过程中更快更准确的出现数据化信息对策,也更容易出现建立其分之于高效管理结构。
5. 借助新媒体实现事件人性化影响。在当前的网络时代中,网络公关危机处理不仅仅可以依靠传统的纸媒、电媒等几大传媒来发布宣传内容,可以借助各种新媒体的优势，如短视频、微信公众号、博客、线上直播等,它们能够更有效地表现人性化和公共品质，提高企业品牌在社交网络上的营销价值，和及时的传播和危机处理。
总之，网络公关危机处理的新趋势和变革方向,相对于传统方式的修改,其改变更多地是由科学技术的发展、社会人群的变化和企业运营的新情况所引起的。因此,要把握这些机遇，时时刻刻关注最新的趋势,方能在网络公关危机处理战场上立于不败之地。
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