如何应对公关危机？看看这些成功的案例

　　公关危机是指与公司或个人名誉、形象和业务相关的突发事件，会严重危及受影响方的信誉，进而引发严重的舆论危机。公关危机不仅会损害公司或组织的形象和信誉，还会对企业的市场份额、股票市场价格等产生不可预估的负面影响。所以，在公关危机中，准确、迅速、有效地应对非常重要。下面，我们来看看一些成功的公关危机处理案例。

　　1. 美团外卖“外卖员道歉门”事件

　　美团外卖是中国最大的外卖平台之一，但是在2018年3月份，该平台却被曝光出一则外卖员因迟到被拒送餐引发的暴力事件。该事件引发了网友的强烈抗议，并在各大新闻媒体上得到广泛报道，给美团外卖形象带来了极大的负面影响。为了消除公众的疑虑和抵制，美团外卖通过全面道歉、配合公安部门调查、完善配送制度等方式应对，最终成功挽回了消费者的信任，平台的形象也得以恢复。

　　2. 三星电子“爆炸门”事件

　　在2016年，三星电子的新品Galaxy Note7因电池过热且易爆炸的问题被曝光。事件一经报道，引起了全球消费者的普遍关注，三星电子的市场表现也因此受到了极大的损失。针对这一事件，三星电子非常迅速地展开了全面调查和召回计划，并发布了全国性道歉广告。此外，三星还组成了高级别的责任部门，全力确保即使是小问题也得到了妥善处理。三星电子的处理方式非常及时和有效，成功恢复了公司的形象和信誉。

　　3. 奥迪“党委领导开罚单”事件

　　在2018年1月，奥迪公司由于在一段广告中涉及童工问题，遭到了舆论的强烈抨击。奥迪公司紧急调查该广告的制作过程，并向社会公开了详细的解释。在随后的调查中，奥迪发现该广告是由一家广告代理公司制作的，在制作过程中产生了误解，奥迪公司对此表示严正谴责和道歉，并在后期加强了对广告代理公司的管理和监督。奥迪公司的迅速、有效地处理方式为公司赢得了消费者和有影响力的媒体的支持和信任。

　　4. 中国石油“加油站爆炸”事件

　　在2013年8月，中国石油于湖南省岳阳市的一座加油站发生爆炸事故，造成5人死亡，21人受伤，该事件同时引起了全国性的关注。中国石油公司积极采取措施减少损失并消除了公众的疑虑，为事故发生及后续处理的公开、迅速、及时做出了充分的准备和应对。中国石油的领导人和接管公司的高层随即组织应急队伍，及时赶赴现场，向遇难者和受伤者及家属表示慰问，并全力配合当地政府救灾工作，尽最大努力维护了公司形象和信誉。

　　5. 张艺谋上春晚“被骂门”事件

　　在2015年中央电视台春晚上，张艺谋承办的表演节目被炮轰，被观众强烈要求踢出春晚。针对此事，张艺谋出面公开道歉，并通过很多渠道向大家解释节目造成误解的原因，并在百花齐放新春音乐会上取得了圆满的成功。此举极大地缓和了公众对张艺谋的不满情绪，为张艺谋赢得了广大观众的支持和认可。

　　这些案例表明，公关危机发生时，公司应该迅速反应并采取果断行动，快速发表声明、全面解释事件并提出解决方案是必要的。另外，对于舆情的风险和影响，公司领导人应该对此保持敏感性和高度警惕性，确保妥善解决问题并避免再次发生。最终总体印象要求任何形式的公关危机处理都引起社会公众的认可和支持，确保公司形象的良好状态。