打造你的个性化购物网站

　　随着电子商务的发展和“互联网+”思想的逐步深入人心，购物网站已经成为当今最流行的商业模式之一。随之而来的是，消费者的购物需求和购物习惯也日趋多样化和个性化。因此，如何打造一个具有个性化的购物网站，已成为每个电商企业拿下市场的核心竞争力之一。

　　一、了解用户需求

　　作为一个购物网站，首先需要深入了解其目标用户的需求，包括购物习惯、偏好、喜好等等。这些信息可以通过运用数据分析技术、用户调研等方式获得。根据这些数据，建立起一套较为完整的用户画像，对个性化的购物网站的的打造起到了关键作用。

　　具体来说，我们可以从以下几个方面深入了解用户需求：

　　1. 了解用户购物习惯。比如，用户购买某类商品的时间、频率以及消费能力等，这些信息可以帮助我们更好地定位用户，并推送个性化的商品和服务。

　　2. 分析用户兴趣偏好。比如，了解用户的喜好、爱好、圈子、生活状态等等，并针对不同兴趣偏好设计出不同的促销活动。

　　3. 了解用户消费行为。比如，用户在购物过程中的最终转化率、购买价格分布、取消订单原因以及退款比例等等，这些信息可以帮助我们更好地优化服务质量和用户体验。

　　4. 分析用户搜索行为。通过分析用户使用搜索引擎的关键词，了解用户对某类商品的需求以及搜索方式，从而更好地推送相关的商品。

　　以上几种方式，可以帮助我们更全面、准确地把握用户需求，进而打造个性化的购物网站。

　　二、个性化推荐

　　了解用户需求后，便可以根据用户画像进行个性化推荐，从而提高转化率和用户满意度。而个性化推荐又有以下几种方式：

　　1. 商品推荐。根据用户的历史行为、兴趣偏好等基础信息，为用户推荐他可能感兴趣的商品，如淘宝、京东的“猜你喜欢”功能。

　　2. 服务推荐。不同类型的用户需要不同类型的服务，因此可以针对不同的用户需求，提供不同的服务和方案。如，购物网站对于高资产用户提供优质会员服务，对于购买力约束较大的用户则提供多种激励措施等。

　　3. 促销推荐。促销活动是购物网站吸引用户的利器之一，而个性化促销便是更好的方法。比如，针对某一类用户组合而设计的专属优惠、礼品、红包等可行的方案。

　　4. 精准定位。购物网站可以根据用户的地理位置等特征进行精准定位，提供周边地理信息、当地优惠等内容。

　　以上种种，都是以满足用户需求为前提的推荐方案，比较细致、独特的商品推荐可以让用户发现他们真正需要的商品，从而增加交易成果和用户忠诚度。

　　三、提供优质服务

　　在个性化推荐的基础上，优质服务也是保证购物网站成功的主要因素之一。优质服务可以从多个方面给用户留下好印象，追求超越期望的商家体现出服务质量上乘的优势。常见优质服务种类包括：

　　1. 顾客留言处理。提供实时在线的顾客留言收发，及时答复顾客疑问。

　　2. 快递服务。与快递公司合作，为顾客提供高效、安全、及时的配送服务。

　　3. 退货服务。提供标准且体贴的货品退货服务，尽可能让顾客享受到无后顾之忧的购物体验。

　　4. 售后服务。宝贝有质量问题和客服联络的？购物纠纷牵扯感情与利益，需要耐心和讲道理的客服来处理。

　　以上优质服务内容，主要目的是向客户展示商家人性化的经营理念和服务水准，让消费者产生忠诚度，从而提高转化率和市场份额。

　　四、保护用户隐私

　　购物网站要想长期稳定发展，除了提供出色的产品与服务，还需要努力保护用户的隐私。用户信息保护包括订单隐私、账号安全、信息泄露等多个层面，增强用户安全感，提高购物满意度。

　　1. 消除安全风险。购物网站对账单、交易信息等隐私信息进行加密存储，保证数据的完整性、保密性和可靠性。

　　2. 提供多层次用户认证。对于高风险信息和高金额资金的操作，购物网站可以提供多种安全验证方式，如登录密码、短信验证码等等，有效防御黑客攻击和不实交易。

　　3. 不随意泄露个人信息。购物网站不会随意泄露用户的个人信息，只会在用户同意的情况下，为用户提供更好的购物体验和服务。

　　好的购物网站，不仅需要体现出个性化推荐、优质服务等多方面优势，还需要具备保护用户隐私的能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出，促进优秀的用户口碑与口碑传播。

　　结论

　　个性化购物网站在“互联网+”时代已成为一种必要的商业模式和竞争力。为了打造一款独特的购物网站，需要具备深入了解用户需求、个性化推荐、优质服务和保护用户隐私等多个要素。目的是提高用户满意度和忠诚度，形成良好品牌形象，从而提高销售额和市场份额。