网络公关实战指南：如何用正确的方式应对负面评论？

　　随着互联网逐渐普及和发展，网络公关也逐渐成为了各个企业和品牌都需要关注的焦点。在这个数字时代，网络公关不仅可以扩大企业效益、提高品牌认知度，还可以帮助企业在公关危机中应对负面评论。然而，如何用正确的方式应对负面评论，依然是一项值得深思的话题。

　　一、网络公关的定义

　　网络公关是指借助互联网，以组织有计划地运用网络媒体和网络技术，进行广泛而精准的信息传播，达到促销、增加品牌知名度、对冲负面影响等目的。

　　网络公关的意义不仅在于扩大企业的影响力和知名度，还在于预防和处理负面信息的影响。在各个企业和品牌的运营中，遇到负面信息是难免的，而正确应对负面评论、管理和维护企业品牌和声誉，则是网络公关的重要价值所在。

　　二、如何应对负面评论

　　负面评论是企业在网络上经常遇到的问题，尤其是在一些大型事件或公关危机中。如果不正确应对，那么将很有可能给企业及其品牌带来不良的影响。因此，正确处理负面评论是非常重要的。

　　1.及时回复

　　及时回复是处理负面评论最基本的方式。在网络上，信息传播的速度非常快，如果不及时回复，那么负面的信息将会很快扩散并导致不良的后果。及时回复，能够有效减轻负面评论所带来的负面影响。

　　2.公开回应

　　公开回应是处理负面评论的另一种方式。在回应的过程中，强调公开和透明，能够消除消费者的疑虑，并且可以在公众中树立企业的信誉度和品牌的形象。

　　3.合法维权

　　在某些情况下，负面信息是由于恶意的攻击或者不正当的行为导致的，此时，企业需要与法律部门配合，通过法律途径来处理此类负面评论。

　　4.主动纠错

　　责任心的企业，通常会在发现问题中第一时间进行整改，并向公众公开道歉。这样的态度，不仅能够消除消费者对企业的不满和疑虑，更能够树立企业的社会责任感和品牌信誉度。

　　三、网络公关的方法应用

　　1.制定网络公关计划

　　制定网络公关计划是网络公关实践中一个必不可少的过程。制定网络公关计划前，企业需要了解自身情况，明确目标和方法，明确网络公关活动的时间、参与人员、活动形式和相关预算等。

　　2.拓宽网络公关渠道

　　为了更好地应对负面评论，企业需要拓宽网络公关渠道。不只有电视、广播、报纸，现在更多的渠道是例如微博，微信，知乎等社交网络，这些渠道是最容易积累用户群体，并传播企业信息和维护企业声誉的新媒体。

　　3.提高网络公关技能

　　合格的网络公关经理和工作者，需要具备良好的视野和思维，能够预测危言耸听的信息污染，具有良好的发言能力和危机处理的能力，在网络环境下，有敬业精神和良好的专业素养。

　　四、网络公关的未来

　　在数字时代，网络公关已经成为了每个企业必须面对的问题，网络公关越来越受到企业的关注。网络公关要想取得成功，需要企业在整个运营过程中，将其放在宏观策略层面，通过理性思考、预测环境信息变化，借助正确的技术手段，针对企业的网络公关问题做出做出未来发展的规划，将其融入到企业战略、品牌宣传和市场营销中去，使网络公关能真正的为企业增加价值。