化危为机：危机公关的经典案例分析

　　近年来，危机频频降临各种企业，如何应对危机成为了企业面对风险时必须要解决的问题。在危机公关中，经典的案例研究是非常必要的，不仅能够帮助企业更好地应对危机，还能够继承经验教训，提高企业的危机公关能力。本文将以“化危为机：危机公关的经典案例分析”为题，围绕着危机公关的案例进行探讨。

　　一、三鹿事件：报警和公开道歉

　　2008年，三鹿集团因为奶粉的配方问题而引发国内外的舆论风暴，十几万孩子出现了不同程度的问题，这一事件成为中国食品安全的一幕历史性事件。

　　当时，三鹿集团对于奶粉的配方问题并没有做好全面的回应，导致事件越演越烈。但是，当事方在危机非常时期采取的“报警和公开道歉”策略，及时地引导了事件的发展方向，并逐渐赢得了舆论的认可。因此，三鹿事件可以被称之为一次典型的危机公关案例。

　　二、南航事件：反击和虚心接受批评

　　2008年7月，南方航空公司在某打折促销时出现了大规模退票事件。此时，南航公司积极回应媒体和社会公众的质疑，反击了诋毁和攻击，同时也积极采取补救措施，认真接受批评，树立企业形象，成功地进行了危机公关。

　　三、新东方雷军事件：坚定信心还原真相

　　2016年，新东方创始人雷军在美国支付宝上充值1美元的事情被网友曝光后，引发了广泛关注。后经查证，在支付宝进行操作时，雷军的手机信号非常差，使得操作出现了问题。面对危机，雷军采取了坚定信心、还原真相的策略，并发布公开信道歉和澄清，维护了企业的声誉。

　　四、深圳航空事件：道歉和赔偿

　　2015年深圳航空爆出一名空姐被踩倒的事件，视频在网上炸开了锅。面对危机，深航及早道歉，并承认自己的过错，斥责打人男子。同时，深航又公开道歉，并迅速赔偿空姐，赢得了不少网友的理解。

　　五、大数量器件科技有限公司事件：“主动挺”和赢得信任

　　2015年，一家名为大数量器件科技有限公司的企业在网络上被曝出采用了劣质的原材料制造电子产品，引起了一场舆论风暴。面对公众的质疑，大数量器件科技有限公司用“主动挺”和赢得信任的策略来处理，积极与媒体进行沟通，并详细介绍了公司内部制度。经过一系列准确、明确、全面的应对措施后，

　　大数量器件科技有限公司顺利度过了危机。

　　以上的经典案例都是在特定事件背景下，针对危机公关的策略得以卓有成效的实践。总结危机公关案例，我们不难发现，无论在事件的前期、中期或后期，企业都应积极的面对危机，逐步剖析出最适合解决症结的方法。总体而言，企业必须正视问题，坦承自己的过失，并且及时发布道歉声明。当然，这些都不是最关键的。真正关键的是企业要有危机意识和预见性，及时建立危机管理制度，规范企业的行为和操作，才能最大限度的减小风险，防止危机的发生。

　　危机是企业经营中不可避免的一部分，如何应对危机成为企业在市场竞争中展示企业品牌和形象的一个重要标志。沿着前人的足迹前行，吸收前人的宝贵经验教训，形成自己的危机公关制度和运营体系，才能更好地应对未来的风险挑战，赢得市场竞争的主动权。