危机公关案例分析：从失败的应对到成功的处理策略

　　在现代社会中，企业的公关战略已经成为每个公司不能忽略的一个重要方面。无论是大小企业，危机公关都是一种不可或缺的技巧和策略。危机时刻会考验企业的管理能力和公关处理策略。在危机管理中，一步错，全盘皆输。因此，危机公关逐渐成为企业重要的战略之一。这篇文章将讨论一些危机公关案例，并研究从失败的应对到成功的处理策略。

　　案例一：费列罗巧克力风波事件

　　费列罗是意大利著名的巧克力公司，但2016年12月，这个公司却陷入危机中。据报道，费列罗在卖场出售的产品中含有微量的可能致癌物质。这一事件迅速引起了广泛的媒体关注，使消费者对费列罗品牌的信任度急速下降。

　　对于这种情况，费列罗的反应并不十分灵敏。他们采取的反应以漫长、笨拙和推卸责任为特点。“我们没有违法”是他们的主要回应。这一段时间，消费者的不满情绪不断升级，最终导致费列罗品牌声誉受损，由于消费者缺乏信任，巧克力销量大幅度下降。

　　此案例的失败情况从中可以看出，正确的应对危机是任何应对危机公关的企业所需注意的首要事项。对于一家公司来说，危机公关并不是一次性的策略，而是一种应对危机情况的战略。因此，在遇到危机情况时，企业应该密切关注本次事件对产品和品牌的可能影响。他们还应该发布更加详细、具体和诚实的声明，并在第一时间与主要的媒体联系，以使自己的声音更具说服力。

　　案例二：荷兰麦当劳爆出人类肉餐事件

　　在荷兰麦当劳的经验中，他们发现，危机公关的处理方式比危机事件本身的严重程度更重要。在此案例中，荷兰麦当劳在火车站的店铺售出的汉堡包中发现了人肉。这自然引起了媒体、消费者及其他外部群体的极大关注。为了遏制事态的发展，荷兰麦当劳做出了许多严肃和明智的举措，当全球新闻机构和互联网爆发时，他们的制胜策略已经开始发挥作用。

　　荷兰麦当劳的反应非常迅速，直接和坦率，他们表示他们已经开始对此事进行调查，并已经停止了销售这个产品。然后，他们进一步提供了更多信息，向公众保证没有其他的荷兰麦当劳店存在这种行为。这种直接的声明方式迅速打消了人们对荷兰麦当劳品牌的不信任，把这个事件还原为个别行为。

　　这个案例的成功处理，让我们看到了危机公关的重要性：迅速响应、直言不讳。当处理一件危机的时候，在最短的时间内找到可靠和可被证实的信息和证据，并尽快承认问题和告诉公众行为已经得到控制和改正。

　　结论：

　　随着时间的推移，企业的声誉和品牌已经成为企业成功的基础之一。在这个竞争日益激烈的市场环境中，确定合适的危机公关策略会使公司在市场上成功站稳脚跟。当企业面对危机的时候，应该尽快提供可靠和明确的信息，并保持直接和清晰的交流。只有在正确的方式下，对危机保持稳定的应对，才能最终渐渐赢回消费者的信任，并保持公司的形象和品牌。