如何应对突发事件？深圳危机公关实践分享

　　在当今快速变化的社会中，突发事件不可避免。无论是自然灾害、恐怖袭击、产品质量问题等，这些事件都可能会对企业和个人的利益造成巨大影响，甚至是致命的打击。如何应对突发事件，尤其是针对企业来说，需要一套成熟的危机公关策略。深圳在过去几年里经历了多起突发事件，而如何应对这些事件成为了危机公关的大考。下面就来分享一下深圳的危机公关实践。

　　一、及时回应

　　面对突发事件，深圳企业及政府首先做到了及时回应。举例来说，2018年8月，深圳某民宿起火，网友视频传播后，深圳工作委员会迅速启动预警机制、建立临时工作组，第一时间发布信息，向网民及时披露火灾情况，以有效地减少不必要的恐慌。因此，企业及政府首先要做到“及时回应”，将真实情况公之于众，以稳定舆论和消除恐慌情绪。

　　二、全面公开信息

　　当突发事件发生时，不仅是及时回应，更要全面公开信息。隐瞒、遮盖、玩弄文字游戏、教科书式承认错误误解危机公关的核心思想，只会让更多的人陷入恐慌，扩大危机。深圳2017年地铁恐慌事件，是一个典型的例子。事件发生时，信息公开不足，民众恐慌，许多人争相逃生，造成了很严重的后果。因此，对于突发事件，政府和企业要全面公开，有关方面全部公开信息，确保民众能够及时掌握事态发展。

　　三、强化危机意识

　　随着全球食品、医药等行业的不断发展和变化，突发事件越来越多，企业所面临的风险也越加复杂。因此，强化危机意识是企业精神文化的一个方面，是最好的危机公关。深圳企业和政府在平日里不断提高内部危机管理能力，将危机防范纳入日常管理工作中。通过持续的练习与协作，以及制定针对突发事件的应急预案，并使之成为“常态化”。

　　四、加强应对能力

　　在突发事件中，企业和政府的应对能力是至关重要的。如果对应对能力缺乏应急预测与危机管理的技能，便会出现触及危机管理的后果。突发事件并不是固定模式的，因此，对应对能力的要求不是单一的。深圳企业和政府不断提高应对能力，多重危机预测技术和危机管理教育技能，不断改进应急预案。通过不断改进应急预案和安全部门，提高危机管理能力，做好危机防范和危机处理，从而保障员工、客户、公众和企业信息的安全。

　　五、与公众紧密配合

　　为了防范和化解危机，企业需要将公众视为重要的 partner。企业应该让公众了解公司及其产品，在危机情况下，公众的支持是非常重要的。当然，对于企业，也有责任公开真实的状况，接受客户和公众的审查。深圳企业和政府积极推动公众参与预警和防范体系建设。因此，在危机公关实践中，展开公众参与是不可缺少的一步，民主、透明、信任是其核心。

　　总之，突发事件给政府和企业都带来了严峻的挑战，危机公关的重要性也更是远远超出我们的想象。借鉴深圳危机公关实践经验，及时回应、全面公开信息、强化危机意识、加强应对能力、与公众紧密配合，是企业和政府危机公关的基本功。通过一系列措施，防范和降低危机风险，保护公共安全和企业生命。